客户服务五大错！！销售人员常犯的十个错误
[size=4][color=red]客户服务五大错[/color][/size]虽然现在的企业都在大谈特谈自己是如何重视客户服[color=darkorange][/color]务，但它们当中又有很多在客户服务上犯了五个错误：
[size=3][color=darkorange]第一、机械地培训员工为了取悦客户应该怎么做。[/color][/size]其实你你更应该给员工机会，让他们展开头脑风暴，挖掘更多令客户开心、满意的创意。
[size=3]第二、把糟糕的客户服务归咎于员工缺乏工作积极性。[/size]员工工作积极性不高，往往是因为企业设置了太多的条条框框限制了他们的发挥自主权。
[size=3][color=darkorange]第三、利用顾客反馈了解员工在哪些地方犯了错，对他们加以惩罚[/color][/size]。相反，聪明的企业利用顾客反馈了解员工在哪些地方做得很棒，从而对他们加以嘉奖。
[size=3][color=darkorange]第四、仅将最高荣誉授予“力挽狂澜”的员工。[/color][/size]当“力挽狂澜”之举成为员工获得嘉奖的惟一理由时，员工可能会期盼在客户服务环节多出现一些难以控制的混乱局面，因为此时更是他们可以大显身手的时候了。
[size=3][color=darkorange]第五、不与竞争对手比服务的友善度、真诚度，而是与之比价格。[/color][/size]你要知道只有一切条件都相同时，价格才会成为顾客购买的决定性因素。而现实中不可能出现一切条件都相同的情况。
[size=4][color=red]销售人员常犯的十个错误：[/color][/size]
[size=3][color=darkorange]一.缺乏良好的职业形象与风度。
二.在推销过程中，一个人唱独角戏。
三.不注意推销用词。例如，“合同”一次常常会让客户联想到一大堆具有法律约束力的文件，所以，不妨把“合同”改称为“协议”，更有利于说服客户签约。
四.没有投入时间去培养与客户的良好关系。
五.无法确定眼前的“潜在客户”是否是真正的潜在客户。
六.不知道什么时候该停止推介，叫客户签约。
七.不会站在客户的角度去想问题。
八.不知道如何叫客户签约。其实，直奔主题式的提问最合适了。
九.忽视细节。如果你在做推介的过程中，直接跳过一些你自认为不重要的内容，很可能就会丢掉一个客户。
十. 不能履行承诺[/color][/size]
[size=6][color=red][font=黑体]请您留下宝贵的建议！！！[/font][/color][/size]
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